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    成都企業培訓課程的管理者的效率和效果

    來源:www.qdkanglaide.com 發布時間:2020/8/13 14:37:41
        成都企業培訓課程的管理者的效率和效果
    德魯克說:“對體力工作而言,我們所重視的只是效率。”他還說:“我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的督導,我們只能協助他們。知識工作者本人必須自己管理自己,自覺地完成任務,自覺地做出貢獻,自覺地追求工作效益。”他的結論:“衡量知識工作主要應看其結果,而不是看機構的規模有多大,或管理工作的繁簡。” 

    關于效率和效果,德魯克有很多言論,總的來看,德魯克的觀點是,對體力勞動者,要以效率管理為主,管理到他工作的過程,過程做得好,結果自然好。而對知識工作者,要以管理效果為主,讓他在過程中,按照專業,自由發揮。 

    其實以泰勒為代表的顧問和管理者們,把做事的過程分解,使用大規模流水線,把工作分解成片段,再通過動作研究,讓操作者把這些動作,掌握熟練,進而完成結果,產生績效。所以我們看到卓別林的電影里,工人的工作,永遠都是用那個動作,熟練地擰那個螺絲帽。對知識類員工,應該是結果導向的,以他為公司的貢獻,為上司的貢獻,為客戶的貢獻,為下屬的貢獻,而同僚的貢獻,來衡量他的價值。而不應過多管理,他做事的過程。對于知識工作者,按照德魯克的觀點,要授權,要尊重,要給他自由等等。 


    但可否可以把很多知識性的工作,變成體力勞動一樣呢?把知識工作者,變成知識民工呢?     比如IBM的銷售就是這樣做的。看起來銷售是個,很有技術含量的工作,一般人不能搞定客戶,促成交易,而總被客戶搞定,壓低了價格。IBM的項目管理,不是靠一個人,從頭到尾負責和實施,整個項目,而是把項目分解為,不同的專業小模塊。有人專門搜集客戶資料,有人專門分析客戶需求,有人專門負責與客戶面談,有人專門負責項目計劃書的制定等等。在這樣專業的分工下,每個人都集中精力,把自己的分內事做好,項目成功率自然就高了。這種工作模式,號稱是團隊協助,每個人都是可以替代的,像不像流水線? 

        當然第一次做,比如說做客戶資料搜集的工作,當然需要很多技巧,那是個逐漸摸索的過程,但時間長了,比如說做了5年了,就成了體力活了。其實無論多專業的工作,時間長了,就都成體力勞動了。甚至很多公司把搜集資料的工作,模塊化,表格化,按照某個套路來操作,就一定不會出錯。這就是在把知識工作者,體力化了。 

        不過IBM的做法,聽起來有道理,做起來很難。難就難在后面的系統上,你有什么方法來把銷售人員的工作分工?你怎么界定和考核,各種銷售分工作的績效?你怎么監控整個過程中,銷售的專業性?很多企業控制不了過程,只好看結果。把客戶丟給某個銷售人員,讓他帶領隊伍,全面負責,告訴他,要是搞不定,就別回來了,不擇手段也要搞定。從結果來考核,作為管理層,當然容易很多。 

        在銷售中,基層銷售代表的工作,顯然特別類似體力工作,每天都拜訪同類的客戶,說同類的話,處理同類的問題。如果公司的管理到位,完全可以把他的拜訪工作,標準化,流程化,表格化。然后把銷售代表集中訓練,現場演練,直到銷售代表把公司規定的一些步驟和方法,養成了習慣。 

        綜上所述便是成都企業培訓帶來的精彩分享,希望對廣大的用戶朋友有所幫助,如有不詳的地方,還望理解!同時還可以關注公司官網或者來電咨詢

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