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戰略導向的績效管理流程

來源：www.qdkanglaide.com 發布時間：2020/12/30 14:16:53

    戰略導向的績效管理流程
    總體上，戰略導向的績效管理流程包括五個步驟：企業戰略的制定、關鍵績效指標和目標的制定、績效計劃的制定與執行、監控與績效評估以及獎勵與績效改進。
    四川企業管理培訓班表示整個企業績效管理流程在戰略的指導下，以閉環式的回路相連來保證關鍵績效指標和企業戰略的緊密連接。各步驟的主要目標和任務如下：
    1. 企業戰略的制定
    制定成功的戰略是績效管理有效運作的前提。企業戰略為企業發展提供了明確的目標，績效管理流程中的其他環節都是為實現企業戰略目標服務。邁克爾?波特等學者先后提出四種通用戰略可供選擇：運營卓越、客戶關系、產品領先和系統平臺。
    企業的使命是根據企業的愿景和價值觀而設定的；結合市場差異化因素，企業根據其使命確定戰略目標及其達成戰略目標的關鍵成功要素，其具體表現形式可以是羅伯特?卡普蘭和大衛?諾頓給我們提供的戰略描述工具——戰略圖。當然，對于多元化企業和專業化企業，其增長戰略的方式、方法是迥然不同的。
    2. 關鍵績效指標和目標的制定
    關鍵績效指標和目標的制定是企業績效管理流程的中樞。關鍵績效目標是根據企業各項戰略目標而制定的可量化目標；同樣，企業可以據此提供明確而直觀的方法以衡量各項戰略目標的達成程度。
    關鍵績效指標的整體設計可以采用國際通用的平衡計分卡模式，分別是財務指標、客戶指標、流程指標以及學習和成長指標。
    一般地，關鍵績效指標和目標的制定采取自上而下的方法，先后分別制定出企業層級、部門層級和流程層級的績效指標和目標。這種自上而下的分解方法體現了流程和部門層級與企業層級的關鍵績效指標和目標的緊密聯系，從而確保每一個部門、流程都在為實現總體戰略目標而努力。
    3. 績效計劃的制定與執行
    績效計劃不但為各層級提供具體的經營計劃，而且也為每一個績效目標的最后達成做出階段性分解。同時，績效計劃也為現有資源的分配和未來資源的投入提供了基礎。部門層級和流程層級應按照績效目標設計出相應的關鍵績效目標達成計劃和財務預算，并確保其與企業層級的相應計劃和預算相一致。
    4. 監控與績效評估
    監控與績效評估是根據績效目標對各部門和流程的實際績效表現進行衡量和考核，及時了解企業內部的運行情況、發現存在的問題與差距，這對于持續地提升績效水平是必要的。
    在監控和評估過程中，通常應用預警或例外報告、主要業績指標趨勢圖、原因分析及行動計劃以及要素水平分析等分析工具以及述職會議、績效面談、績效報告等管理溝通形式。
    5. 獎勵與績效改進
    獎勵與績效改進是企業績效管理流程的最后一個環節。通過獎勵環節的設立和運行，績效管理流程鼓勵企業內部的正確行為、激勵企業員工為達到企業目標而共同努力；同時，通過績效改進環節的設立和運行，管理層能夠及時、持續地發現戰略、經營及其績效項目的偏差，然后根據偏差原因采取適當的糾偏措施，以推動企業的整體進步。
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