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    成都企業(yè)培訓(xùn)加你項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶(hù)?

    來(lái)源:www.qdkanglaide.com 發(fā)布時(shí)間:2019/10/25 11:27:32
        成都企業(yè)培訓(xùn)加你項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶(hù)?項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶(hù)?其實(shí)主要就是兩個(gè)點(diǎn),多一點(diǎn)溝通,少一點(diǎn)猜測(cè),溝通是解決問(wèn)題的最好方式,所以不要放過(guò)每一次溝通的機(jī)會(huì)。
        許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為客戶(hù)管理是項(xiàng)目管理中最具挑戰(zhàn)性的部分,最復(fù)雜的客戶(hù)管理是決策者的管理。
        決策者通常來(lái)自客戶(hù)的頂端,有時(shí)是貢獻(xiàn)者,他們有想法并有發(fā)言權(quán),但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌,而不是我們直接停留在項(xiàng)目中的人。
        如果管理層不利于決策者,則通常會(huì)出現(xiàn)以下情況:
        該項(xiàng)目的一半已經(jīng)制定,政策制定者已經(jīng)出現(xiàn),推翻了大部分運(yùn)作良好的特征;
        在Showcase的情況下,決策者提供反饋,所有這些都是需求變化;
        當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能找到他做出決定時(shí),他找不到任何人。
        這種事情發(fā)生了很多,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)猜測(cè)重要人員非常忙碌,我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先事項(xiàng),我們無(wú)能為力,因?yàn)槲覀兎浅P枰?/span>
        但是當(dāng)你問(wèn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí),決策者知道他很重要,他是否知道這可能是風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目交付的最大瓶頸,大多數(shù)時(shí)候,開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)看起來(lái)很空白,因?yàn)楹苌儆腥撕蜎Q策者證實(shí)這一點(diǎn)。
        猜測(cè)是項(xiàng)目管理的第二個(gè)關(guān)鍵,有時(shí),我們對(duì)客戶(hù)的理解是基于我們的猜測(cè),而不是基于事實(shí)。 我經(jīng)歷過(guò)一個(gè)決策者看不見(jiàn)的項(xiàng)目,我還預(yù)計(jì)他缺席將是項(xiàng)目交付的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此,通過(guò)關(guān)鍵展示,我們暴露了所有缺陷,引起了決策者的注意。我們抓住機(jī)會(huì)與他溝通,他與項(xiàng)目保持距離的原因是因?yàn)樗恢闭J(rèn)為項(xiàng)目進(jìn)展順利。
        認(rèn)識(shí)到參與的重要性,他和團(tuán)隊(duì)每周安排兩次追趕,從那時(shí)起我們實(shí)際上將決策者引入了開(kāi)發(fā)過(guò)程。
        那么,在客戶(hù)管理上,對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí),讓客戶(hù)成為團(tuán)隊(duì)的一部分,多一些溝通,大部分的時(shí)候都會(huì)有收獲,看到這里,你還在苦苦煩惱如何去管理客戶(hù)嗎?不妨按照我們的方法去改變管理客戶(hù)的方式吧,希望對(duì)您有幫助。
        本文章的內(nèi)容小編就給大家講到這個(gè)地方,感謝大家的閱讀!如有需要?dú)g迎撥打成都企業(yè)培訓(xùn)課程網(wǎng)站上的聯(lián)系電話(huà)或者直接咨詢(xún)網(wǎng)站上的在線(xiàn)客服!

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