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銷售的絕招贏在老客戶的維護

來源：www.qdkanglaide.com 發布時間：2022/12/5 16:10:00

    銷售的絕招贏在老客戶的維護
    做銷售客戶維護與服務是關鍵，客戶服務與維護是一門技巧，科學和藝術，同時也可以是一個系統，四川企業管理培訓班告訴大家標準和流程，維護老客戶的方法：
    一、目的要明確
    1、維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
    2、本部門的目的一定要和企業的目標盡量一致，維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
    3、我們要做的工作是否能夠有結果的預測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結果可以度量嗎？
    二、方法要得當
    1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產品以外還需要什么服務呢？
    2、老客戶得到這些服務能夠有什么好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
    3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”
    4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
    三、成本要計算
    1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
    2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
    3、我們是否能夠承諾，
    4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎么辦？
    5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
    四、人員要穩定
    1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
    2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
    3、我們是否建立了相關的流程、程序做到人員的招聘/培訓/后備/應急，
    五、資源要到位
    1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
    2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
    3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
    4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行“過程的改進”
    5、我們長期服務的目標是否有了？
    如果您還有任何關于成都企業管理培訓的疑問，就請來我們公司吧，我們將耐心回答您的任何疑問。且如果您在閱讀本文的過程中發現任何需要修改的地方時，請您及時提出指證！更多相關內容請點擊了解更多信息。

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