新聞導航

挖掘客戶的六種基本欲望

來源：www.qdkanglaide.com 發布時間：2019/12/12 13:03:10

    挖掘客戶的六種基本欲望、成都企業管理培訓大家都知道銷售意味著滿足客戶的需求。但是，如果你假設最重要的需求是那些在RFP中描述的需求或者是在業務討論中談論的需求的話，你就大錯特錯了。客戶很少會告訴你什么對他們來說是真正重要的，但是新的研究表明了他們的基本欲望。
    根據Chally Group（順便說一句，我正在同他們的CEO合作寫一本書）的研究，客戶通常有六種很少直接表述出來的需求，但它們卻是客戶關系的真正基礎：
    1. “我需要你來負責。”客戶痛恨那種“贏了單子就跑”的銷售。如果他們是和你合作，當某些事情出問題的時候，他們就不希望你把事情推給“銷售支持”或者其他任何人。
    2. “我需要你做好準備。”客戶討厭被審問。永遠不要指望你的客戶回答任何一個你可以自己研究的問題。
    3. “我需要你站在我這一邊。”客戶用他們的職業和公司冒險和你做生意。他們希望你能夠代表他們的利益，而不僅僅是代表你自己或者你所在的企業的利益。
    4. “我需要你讓事情簡單。”客戶，和其他所有人一樣，都一直生活在一個信息過載的狀態中。他們不希望看到更多的數據了，他們希望你能了解他們得到的數據的意義。
    5. “我需要你隨叫隨到。”客戶希望在他們遇到問題的時候，你會立刻回到他們身邊。如果你不能這樣做，你就是在告訴他們，他們對你并不重要。
    6. “我需要你是一個外人”如果客戶能夠自己解決問題的話，他們一定會這樣做的。他們之所以雇傭你和你的企業是因為來自外界的視角會給老問題帶來新創意。如果你喜歡四川企業培訓的話，那么可以拿起手中的電話聯系成都企業管理培訓我們一定為你服務到底！本文由成都企業培訓編輯整理發布，

上一條：如何把你想賣的東西銷售給任何人下一條：在線服務技巧：如何應付存心找茬的客戶